|
流 程
|
内容要求
|
责任部（bù）门
|
表 格
|
|
1、提（tí）供咨询服务
|
（1）、向客户提供业务咨询和业务资料。
（2）、双方达（dá）成合作意向。
|
营销部
|
业（yè）务（wù）资料（liào）
|
|
2、价格与（yǔ）质量
|
双（shuāng）方经理确认签字。
|
营销部
|
价格表
|
|
3、签订合同（tóng）
|
双方签名、盖（gài）章生效。
|
营销部
|
合同书
样本
|
|
4、下（xià）订（dìng）单
|
客（kè）户（hù）以（yǐ）电话、传真（zhēn）、书面等方式（shì）下订单。
|
客户
|
客户订单
|
|
5、订单审核
|
（1）、配（pèi）送部（bù）审（shěn）核品（pǐn）名（míng）、数量、质量（liàng）、规（guī）格、送货时间等。
（2）、经理签字确（què）认。
|
配送部
|
客（kè）户订单
|
|
6、配送计划
|
（1）、将（jiāng）客户（hù）订货资料输入电脑。
（2）、将订货统计下（xià）达给物流仓储。
|
配送部
|
送货单
|
|
7、配菜作（zuò）业
|
按下达的电脑配货单进行配货。
|
配送部
|
送货单
|
|
8、出货检验（yàn）
|
（1）、过称、登记。
（2）、抽检质量、留样。
（3）、质（zhì）检（jiǎn）员在“出货检（jiǎn）验单”上签字（zì）。
|
质检员
|
出货
检验单
|
|
9、送 货
|
（1）、根据客户分布情（qíng）况安排（pái）好送货线路。
（2）、准时（shí）发（fā）车送货。
|
配（pèi）送部
|
发车
时间表
|
|
10、收 货
|
（1）、过称收货。
（2）、在送货单上签名。
|
客户
送货员
|
送货（huò）单
|
|
11、客户服务（wù）
|
及时处理客户的投诉及（jí）建议。
|
客（kè）户
服务部（bù）
|
客户意见
反（fǎn）馈表
|
|
12、货（huò）款结算
|
（1）、结帐人（rén）员到财务（wù）部（bù）拿单。
（2）、和客（kè）户财（cái）务部门对帐，双方签名确认。
（3）、客户（hù）按（àn）时支付货款。
|
财务（wù）部（bù）
|
送货单
价格表（biǎo）
|
|
13、持（chí）续改（gǎi）进
|
（1）、在（zài）品质、服务、作业流程、成本控制等方面进行总结。
（2）、各（gè）部门提出改进（jìn）方案。
（3）、总经理批准执行（háng）。
|
各部门
经理
|
改（gǎi）进方案
|
